1、深入了解公司的产品及解决方案，负责公司客户的产品售后客服、一般技术支持工作

2、处理客户来电、现场技术反馈及投诉，通过电话或网络的方式答复客户关于产品功能、操作使用、问题反馈等咨询，并辅导解决

3、建立产品售后服务记录，负责技术售后文档建立和用户意见反馈收集等

4、定期技术回访，协助维护客户关系，耐心听取客户意

见，并反馈给公司有关部门

5、配合公司内部的相关支持工作

6、上级领导安排的其他工作。

职位要求：

1、专科以上学历，计算机及相关专业，女士优先

2、思维敏捷、踏实肯干、学习能力强；具备服务精神、主动性、坚韧性，工作耐心细致 

3、具有良好的逻辑思维能力、语言表达能力、客户沟通

和协调能力； 能承担工作压力，具有团队合作精神，高

度责任心和良好的职业道德

4、有一定的文档编写能力；熟练使用WORD、EXCEL、VISIO等设计工具

5、有软件售后服务、技术支持、系统实施经验者优先。

天津众齐软件股份有限公司是专注于供热领域，集软件产品研发、销售、服务于一体的软件公司。致力于用信息化助推供热行业发展，打造最具“终生效能费用比”的供热高端管理软件。

公司位于天津滨海高新区华苑科技园，占地2000平米，是国家高新技术企业和国家双软认证企业、天津OTC成长版挂牌企业、中国城镇供热协会会员单位、天津市软件协会监事单位、中国软件和信息服务业信用AAA企业，拥有27个供热软件著作权，6个供热软件专利。

自 2006 年以来，公司深耕供热信息化领域超过十年，服务供热企业超过 200 家，推进了整个供热行业的集团信息化进程，在智慧供热客服领域已成为国内NO.1。目前公司供热客户已经遍布了黑龙江、内蒙古、吉林、辽宁、河北、北京、天津、山东、河南、湖北、山西、陕西、宁夏、青海、甘肃、新疆等北方绝大部分省市和地区，产品完全兼容各地区的供热政策，服务品质已经成为行业内的标杆。

公司旗舰产品是供热收费管理系统和供热客服管理系统，延伸的产品和服务包括供热网上服务大厅、供热巡检系统等。