岗位职责：

1. 接听热线咨询电话，开展客户主动回访和调研工作；

2. 服务事件的全流程跟踪，协助提高区域平台应用工程师人员的服务响应能力；

3. 通过电话、远程或现场方式提供产品的技术支持，解决软件使用、系统维护、系统故障等问题。

岗位要求：

1. 本科及以上学历，计算机相关专业；

2. 具备良好的软件和网络基础知识，具有较强的问题解决能力；

3. 普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，有较强沟通、理解能力，细致耐心。