工作职责

1.负责与客户沟通，通过网络为主的方式，协调和处理客户在产品使用过程中的各类技术问题，提高客户对产品的使用体验；

2.负责重点客户的持续跟踪，并进行定期的现场巡检，配合线上工作持续搜集并整理已售产品的运行信息，为公司管理提供数据依据和产品改进建议；

3.合理有效调配和整合内外部资源，发现并推进解决客户痛点，与重点客户建立长期良好的合作关系。完善、优化现有服务流程；

4.协助产品线团队进行新产品/新功能的实际效果验证，推动产品价值和客户应用价值的同步提升；

5.主导创新，通过参与孵化新的服务模式/服务产品，引领服务增值，产品增值，客户增值。