1、负责海外售后客服技术答疑，远程排障，必要时候出差国外现场解决问题；
2、负责收集分析产品上市早期问题，批次问题，重大质量问题，结合第一现场给出物料、设计、研发、制程等归因分析；
3、负责撰写售后标准FAQ文档（面向内外客户），维修手册，技术支持手册，产品质量问题方案通知等；
4、负责海外重要渠道，代理商，ODM客户等重要客户新产品上线培训，专题技术培训，远程和现场培训指导；
5、支持海外市场和销售团队，为客户和售前工程人员提供相关培训，保证项目顺利落地；
6、协助海外销售团队，从技术层面处理国际售后各种突发事件、危机事件，投诉及质量事故；
7、负责海外售后团队其他成员新人技术能力培训提升。