1、协助技术支持工程师完成道一云SaaS与PaaS产品的技术支持服务；

2、深入了解客户业务场景，结合云SaaS与PaaS产品解决客户具体技术问题；

2、通过IM/电话/远程/上门等方式与客户保持紧密交流，洞察客户痛点及产品改进点，持续提升客户满意度及产品体验；

3、提供主动服务帮助客户预见并规避问题发生，快速发现定位并处理用户问题及故障；

4、收集并反馈客户意见和建议，帮助产品优化客户体验；

5、持续学习和提升专业度，高效与内部售前实施同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务。