1、用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的相关问题。

2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调咨询师、教师一同解决，保证客户的满意度。

3、做好咨询登记表的记录（在“校管家”做好相关记录登记），要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的资料，并对校区进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确校区的优势，包括师资力量、硬件环境等，树立企业形象。

5、获取客户相关资料，确认是否完整。

6.参与学校组织的市场招生活动。