职位描述：

1.受理客户的投诉，电话回访经常出现问题的客户； 

2.负责处理解答客户提出的问题； 

3.协助建立完善的服务支持体系； 

4.完成部门主管安排的工作，做好日常工作，维护好客户； 

5.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 

天津港保税区成立于1991年，是我国北方最大的综合性港口和重要的对外贸易口岸。凭借全面的车型、庞大的贸易量，现已成为全国最大的进口车批发基地，占据了国内平行进口车市场约70%的份额。

近十年逐渐吸引了大量消费者前来购车、参观。随着市场竞争日益激烈，出现一些不规范操作的车商，引发众多经济纠纷，在全国消费者中造成了巨大影响。

以规范市场为基点，打造港口口碑为目标，更好的服务于来港消费者和外地经销商。在港区各相关部门的支持下， 由30家国有企业、上市公司和行业龙头企业联合发起，“天津港保税区购车服务中心” 于2017年8月正式成立。

从线上咨询到落地服务，切实解决了来港消费者不熟悉环境、不懂车型、价格混乱、购车后不能上牌、车子出现质量问题等一系列问题。

同时服务中心通过整合进口商、规范服务流程、渠道开发等方式在全国建立五百个授权落地服务商，实现“港口价格+本地提车+落地服务”的全方位服务体系。