岗位职责：

1、通过在线聊天工具与顾客沟通，独立完成在线解答顾客提问，引导顾客进行购买商品促成交易；

2、老客户的回访，促销活动的通知工作等；

3、客户相关信息的登记，建档；

4、协助沟通物流公司查询跟踪包裹信息，处理订单售后问题；

5、负责客户疑难订单的追踪和查件事情，处理评价，投诉等。

任职要求：

1、本科学历及以上，年龄20-25岁；

2、能够熟练掌握在线聊天工具（千牛、旺旺等），打字速度快；

3、有责任心，吃苦耐劳，具备较好的耐心和服务意识；

4、头脑机灵，善于与人沟通，善于从沟通中洞察对方意图；

5、能接受轮班制；

6、从事过网店客服者优先。