1、协调与客户的关系

   客服通过电话、邮件等方式与客户进行沟通和交流，获取客户的需求和问题，并向客户提供相关的货运信息和服务。

2、确认运输细节

   客服需要了解船舶的情况以及货物的数量、重量、运输路线、起运时间、到达时间等一系列运输细节，并与客户进行确认和协商，确保货物能够安全、及时地到达目的地。

3、负责解决客户的问题

   提供优质的服务，解决客户在货物运输过程中遇到的问题和疑虑，并快速反应和处理，确保客户的满意度和信任度。

4、保持良好的客户关系

  定期与客户沟通，获取客户反馈、建议和意见，及时解决问题，以提高客户的满意度和信任度。