主要职责：

1.售后问题处理： 通过邮件形式与客户沟通，主要负责售后邮件，高效、专业地处理订单查询、物流跟踪、退换货、产品使用指导等售后问题。

2.口碑维护：处理客户投诉和争议，展现同理心，并寻求最佳解决方案，维护公司品牌形象。主动维护站内外评论（如Trustpilot），针对客户反馈，及时联系客户，解决根本问题，提升品牌声誉。

3.客户关系维护： 参与客户流程优化与创新，探索提升客户满意度的新方法，提高客户满意度。

4.内部协同反馈： 在客服系统准确及时记录客户反馈的高频问题，并定期汇总给产品开发、物流和运营团队等，从源头减少售后问题的产生。

任职要求：

1.良好的英文读写能力（CET-4或同等水平以上），能撰写逻辑清晰的英文邮件。

2.极强的同理心、耐心和抗压能力，能冷静、专业地处理客户的投诉和负面情绪。

3.出色的问题解决能力和细节关注度，善于梳理复杂情况，并找到最佳解决方案。

4.有强烈的责任心和流程意识，善于团队协作，有Ebike等智能硬件工作经验者优先考虑。