职位诱惑：

五险一金,带薪假期,年底奖金，发展空间大，人员年轻化,环境扁平化

工作时间9:30-6:30，大小周。

项目背景：住范儿保障客户权益的专项行动，真诚靠谱的为客户提供服务，挽回损失，全方位打造服务口碑。

岗位职责：

一、舆情监测平台：大众点评 小红书 黑猫

二、舆情处理：

1.结合公司实际情况及平台特性，提取有效舆情信息数据，处理舆情中所产生的各种投诉问题;

2.通过与用户良好有效的沟通，解决投诉问题，降低舆情影响，保障客户满意度，及对住范儿的信任；

3.通过平台运营，发帖，把控平台舆论风向，为公司树立良好的企业形象；

4.在投诉处理过程中主动发现投诉案例的共性问题，上报领导与监察部门，协助部门主管提高团队的服务质量，降低投诉率、规避风险升级。

任职要求：

1.热爱家装行业，投诉处理相关实习经验优先；

2.有较强的网络认知，一定的网络文案写作能力；

3.工作积极主动,推进工作进度，保证工作目标的高质高量完成；

4.注重团队协作、性格外向，有较强的团队意识和集体精神；

5.工作技能：时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力。